当时的供暖公司还没有改制，属于政府下面的市政管理局。周胜利虽然是刚上任的市长，但是仍然觉得供暖公司这样的服务态度，自己这个市长不好面对居民，对大妈说：“您老人家放心，您说的这个事市长一定能知道。”
在办公室里处理完几件事，他想起了三位邻居老大娘反映的事，用自己的电话向供暖公司的服务热线打去了电话。
电话里几声蜂鸣过后，一个声音甜美的女子声音说道：
“您好，这里是太宁市市政供暖公司服务热线，您如果在宁东区请按1，如果在顺和区请按2，如果在宁西区请按3，历程区请按4，如果在红旗区请按5。”
周胜利等到里面把五个区都报完了，才按了个1。里面又传出了那个女子甜美的声音：
“您好，这里是太宁市市政供暖公司服务热线一号台，业务咨询请按1，申请供暖请按2，申请停暖请按3，问题反映请按4。”
耐着性子等到里面电子合成的女性声音说完了话，周胜利又按下了4。
“您好，太宁市市政供暖公司竭诚为方大市民提供服务，欢迎广大市民朋友提出意见，汽阀漏气请按1，室内管道破裂请按2，室外管道漏气请按3，供暖不足请按4……”
在问题方面供暖公司分得较细，一直说到请按0才结束。
周胜利依照他打算反映的问题按了个4。
里同不再出现电脑合成的声音，但却是盲音——电话占线。
周胜利看了看电子表，就这么一番操作，基本上占用了两分钟。
他再次拨通了供暖公司的服务热线。
“您好，这里是太宁市市政供暖公司服务热线，您如果在宁东区请按1，如果在顺和区请按2，如果在宁西区请按3，历程区请按4，如果在红旗区请按5。”
……
按到了“供暖不足”那一个环节，电话里传来的依然是盲音。
他一连拨打了三次，到了最后还是盲音。
他把秘书杨兴波喊了过来，让他把驾驶员沙江海喊到办公室里，两个人轮流拨打市政供暖公司电话，一直拨到有人接电话为止。如果拨通了就问他旧市区的居发反映供暖不足，市民在家里还得穿羽绒服看电视国。
到了下班时间，杨兴波和沙江海一同进办公室汇报说，两个人上午没有停止拨电话，但一个也没有打通，电话里不是盲音就是提示电话占占线。
周胜利说：“下午江海继续干这件事，我与晓波一同去一趟供暖公司的市民服务科。”
下午上班后，周胜利开着车与秘书杨兴波一同去了供暖公司，打听着来到了市民服务科。
服务科办公室里与多数窗口单位一样，进门后横着一道墙把办公室隔成了里外两个天地，墙的下半部是实墙，上半部是玻璃窗，真正的窗口单位。
办公室长约十五米，留了三个窗口，每个窗口里面对面支着两张办公桌，办公桌上各有一部电话。
尽管三个窗口里面的办公桌前都坐着年轻的女职员，但只有距门最远的窗口是开着的。
周胜利两人来到了开着的窗口跟前与里面穿着标准制服的女职员打招呼：“喂。”
“喂什么喂，你打电话呢？”
女职员板着脸说道。
“同志。”
周胜利改口喊道。
“同什么志呀，你这位先生找同志该找男的呀。”
女职员没有笑模样，声音冰冷地说。
杨兴波又改变了称呼，“xiao姐。”
女职员火了，“你说谁是xiao姐，我们是公家单位，政府窗口，找xiao姐到那种地方去。”
女职员好像是对来找她的人有仇似的。
杨兴波也有些火了，“不称呼你不行，称呼你又不是，我们得怎么与你讲话才可以？”
女职员这才给了外面一个正脸，看上去长得还很漂亮的，“你们既然什么都不懂，我来给你们普及一下礼貌用语知识，同志是人们对男同的称呼，xiao姐是出来卖的，现在对女人的称呼是女士，明白了吗？”
杨兴波几度想发火，都被周胜利用眼神给压下了。
周胜利面带微笑，改口称呼道：“这位女士，我们是来反映供暖不足问题的。”
女子脸上还是不带笑意，“反映问题有热线电话，如果谁有问题都进来反映，我们的办公室还不被挤爆了？”
周胜利说：“现在不是没有人来反映吗？我们已经来了，就当面反映吧。”
女子说：“按程序，先在热线上反映，不然的话我们的时间用于给你们解释了，打进来的电话谁来接？”
“你还负责接接线电话？”
周胜利感到奇怪，这都进屋够十分钟了，三部电话怎么一部也没响？
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